Bei jedem Windelwechsel entdeckte sie neue, unerklärliche Abdrücke. Zunächst hielt sie es für einen Hautausschlag – bis die Blutergüsse deutlicher wurden. Schließlich installierte sie versteckte Kameras … und das, was sie darauf sah, ließ sie sofort die Polizei rufen.
Samantha Reed, ein erfahrenes Kindermädchen aus Los Angeles, nimmt eine Stelle bei der Familie Adams an und schließt schnell Freundschaft mit ihrem ruhigen neun Monate alten Sohn Oliver.
Doch bald verunsichern sie merkwürdige Vorfälle – unerklärliche rote Abdrücke auf Olivers Haut, seltsame Geräusche in dem eigentlich leeren Haus und eine Tür, die sich scheinbar von selbst im Kinderzimmer schließt.
Besorgt versteckt sie eine kleine Kamera im Zimmer. Nach zwei ruhigen Tagen zeigen die Aufnahmen eine Fremde: eine ältere Frau in einem geblümten Kleid, die während Olivers Schlaf das Kinderzimmer betritt.
Sie streichelt ihn sanft, geht mit seinen Sachen um, als kenne sie sie, und flüstert: „Du siehst genauso aus wie er.“
Samantha ist entsetzt und hat keine Ahnung, wer diese Frau ist oder wie sie immer wieder ins Haus gelangt.
Samantha verliert Schlaf über die mysteriösen Besuche. Da sie die Eltern verdächtigt, installiert sie weitere Kameras.
Die Aufnahmen zeigen, dass die Frau aus dem Keller kommt – aus Daniels eigentlich unzugänglichem Arbeitsbereich.
Als Daniel das Haus verlässt, erkundet Samantha den Keller und stößt auf eine verschlossene, zerkratzte Tür. Alarmiert ruft sie die Polizei.
Die Durchsuchung bringt jedoch nichts, und sie beginnt, an sich selbst zu zweifeln.
Doch die seltsamen Abdrücke bei Oliver hören nicht auf, also lässt sie die Kameras weiterlaufen.
Zwei Nächte später erkennt sie endlich die Wahrheit: Die Frau kommt erneut aus dem Keller – und Daniel folgt ihr, nennt sie sanft „Mama“.
Die Eindringling ist seine verschwundene Mutter Eleanor, eine frühere psychiatrische Krankenschwester mit schwerer Demenz, die Daniel heimlich im Keller versteckt hielt, anstatt sie in Pflege zu geben, und sogar Emily die Lüge erzählte, sie sei tot.
Eleanor schlich über einen alten Dienstgang nach oben, um Oliver zu sehen, den sie für ähnlich zu Daniel als Kind hielt.
Samantha übergibt die Aufnahmen der Polizei. Dort entdecken sie einen versteckten Wohnbereich im Keller und holen Eleanor in Sicherheit.
Daniel wird angeklagt, Emily trennt sich von ihm, und Samantha kündigt – behält jedoch die versteckte Kamera als stumme Erinnerung an das dunkle Geheimnis, das sie aufgedeckt hat.
